אחד הנוסעים שכח בתחנת הרכבת בכרמיאל מעטפה ובה המחאות בסך 700,000 שקלים, דיילי הרכבת ומנהל המשמרת איתרו את המעטפה ואת הבעלים שלה והחזירו לו את הכסף
מערכת פורטל זהר.נט
לא בכל יום נתקלים בסיפור כזה: ביום רביעי אותרו בתחנת הרכבת בכרמיאל המחאות בסך 700,000 שקלים שאיבד אחד הנוסעים – והוחזרו עוד באותו היום לבעליהם הנרגש.
במהלך סיור שגרתי שביצעו דיילי תחנת הרכבת בכרמיאל, דריו דרסנר ואילנה מורנו, הבחינו השניים במעטפה מונחת על ספסל באולם הנוסעים. הם העבירו את המעטפה למנהל המשמרת קובי נג'אתי, שמצא בתוכה לתדהמתו שישה צ'קים בסכומים שונים, הגדול שבהם על סך 200,000 ש"ח והקטן ביותר על-סך 50,000 ש"ח. הסך הכולל של ההמחאות עמד על 700 אלף שקלים. קובי פעל באופן מידי לאיתור הנוסע באמצעות הפרטים המזהים, ולאחר זמן קצר הגיע הנוסע לאסוף את אבדתו היקרה.
הנוסע הנרגש סיפר: "אפילו עוד לא הספקנו לגלות שאיבדנו את המעטפה וכבר קיבלנו שיחת טלפון ממנהל התחנה שמצא אותה. אנחנו מאד מעריכים את המקצועיות והאנושיות של הדיילים אילנה ודריו שמצאו את האבדה, וכן את הזריזות שבה הכול נעשה. אני רוצה להודות לניהול ולהנחיות של מנהל המשמרת קובי נג'אתי שבזכותו קיבלנו בחזרה את הצ'קים".
ברכבת ישראל מפעילים מחלקת אבידות בפריסה ארצית לטובת שדרוג השירות הניתן לנוסעים, ובמקרה של איבוד חפץ או רכוש מומלץ ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של הרכבת בטלפון *5770 (שלוחה מספר 3), או לפתוח פנייה דיגיטלית באתר. במידה והחפץ שאבד נמצא באחת ממחלקות האבדות ומציאות של הרכבת, שנמצאות בתחנת מרכזית המפרץ ותל אביב סבידור מרכז, הנוסע יוזמן לאסוף את האבדה.