זהר.נט חדשות כרמיאל
נאור גל ים, הבעלים של GalyamStudio, מסביר למה קידום אורגני בגוגל מתחיל הרבה לפני כתיבת המאמר הראשון, איך הופכים אתר ביטוח רחב היקף לפלטפורמה דיגיטלית פעילה, ומספר על האתר החדש של הסטודיו שצפוי לעלות בקרוב
עסקים רבים עדיין מתייחסים לאתר האינטרנט כאל כרטיס ביקור דיגיטלי. מבחינת נאור גל ים, הבעלים של גל ים סטודיו, הגישה הזאת כבר אינה מספיקה. אתר עסקי צריך למשוך קהל רלוונטי, להסביר את ההצעה בצורה ברורה, להוביל את הגולש לפעולה ולספק לבעל העסק נתונים שמאפשרים לשפר את התוצאות לאורך זמן.
גל ים סטודיו פועלת מהצפון ומחברת בין קידום אורגני בגוגל, אפיון, עיצוב UI ו-UX, פיתוח אתרים, תוכן, אוטומציות ומדידה. לדברי גל ים, החיבור בין התחומים הוא זה שמאפשר לבנות אתרים שאינם רק נראים טוב, אלא גם מקודמים בגוגל, נוחים לשימוש ומייצרים ערך עסקי.
בימים אלה הסטודיו נערך להשקת אתר חדש עבור פעילות החברה, ובמקביל מתקדם אחד הפרויקטים הטכנולוגיים הרחבים שהוביל, הפיכתו של אתר תן לי לפלטפורמה דיגיטלית המחברת בין תוכן מקצועי, כלים אינטראקטיביים, סוכני ביטוח ומערכת לניהול וניתוב פניות.
מה השתנה בקידום האורגני בגוגל?
נאור גל ים:
"קידום אורגני כבר אינו יכול להתבסס רק על מאמרים, מילות מפתח וקישורים. אלה עדיין מרכיבים חשובים, אבל הם פועלים בתוך מערכת שלמה. עמוד יכול לכלול תוכן מצוין, אך להיטען לאט. אתר יכול להיראות מרשים, אך להיות בנוי בצורה שמקשה על מנוע החיפוש להבין את היררכיית התוכן. אפשר גם להביא תנועה רבה שלא הופכת לפניות, משום שהמסר, הממשק או תהליך ההמרה אינם מספיק ברורים.
לכן, עבודת SEO טובה מתחילה כבר בשלב האפיון. אנחנו בודקים את מבנה המידע, סוגי העמודים, הקשרים בין הנושאים, התפריטים, הקישורים הפנימיים, מהירות הטעינה, חוויית השימוש בנייד, האמינות המקצועית של התוכן ויכולת המדידה.
המטרה אינה רק להגיע לעמוד הראשון בגוגל. המטרה היא לבנות נכס דיגיטלי שעובד עבור העסק וממשיך להשתפר לאורך זמן."
למה החיבור בין קידום אורגני לפיתוח הפך לקריטי?
נאור גל ים:
"בעבר היה מקובל להעביר אתר בין מספר ספקים. גורם אחד בונה, גורם אחר מקדם, מישהו נוסף כותב תוכן ואיש מקצוע אחר מטפל במדידה. הבעיה מתחילה כאשר כל בעל תפקיד רואה רק את החלק שלו.
מפתח יכול לבצע שינוי שנראה נכון מבחינה תפעולית, אך פוגע בכתובות קיימות או בקישורים הפנימיים. מקדם אתרים יכול להציע עמודים חדשים בלי להבין את המגבלות הטכנולוגיות. מעצב יכול לבנות רכיב מרשים שמכביד על מהירות הטעינה.
כאשר כל השכבות נמצאות בתוך תהליך אחד, אפשר לקבל החלטות שמשרתות בו זמנית את המשתמש, את העסק ואת מנוע החיפוש.
מבחינתי, קידום אורגני מקצועי הוא כיום גם דיסציפלינה של מוצר. הוא עוסק באופן שבו המשתמש מגיע לאתר, מבין את ההצעה, מתקדם בין העמודים, מבצע פעולה וחוזר בעתיד, ולא רק במיקום של ביטוי מסוים בגוגל."
מה צפוי באתר החדש של גל ים סטודיו?
נאור גל ים:
"האתר החדש של גל ים סטודיו לא נבנה כהחלפה גרפית בלבד. המטרה היא שהאתר עצמו ימחיש את צורת העבודה שלנו.
הוא יציג בצורה ברורה יותר את החיבור בין SEO, נראות במנועי תשובה מבוססי AI, עיצוב UI ו-UX, פיתוח, מערכות, אוטומציות ועוד… יהיו בו פרויקטים מפורטים, תוצאות, תהליכי עבודה, מרכז ידע, מילון מונחים סופר מורכב ומידע נרחב על כלים שימושיים שיש בתחומים בהם אנו נוגעים ביומיום שלנו.
אחד העקרונות החשובים בפרויקט הוא שמירה על הנכס האורגני שכבר נבנה לאורך השנים. אין סיבה לשנות כתובת של עמוד רק כדי שהיא תיראה חדשה יותר. כאשר כתובת קיימת טובה, מוכרת לגוגל וצברה קישורים או היסטוריית ביצועים, נשמור עליה. שינוי יתבצע רק כאשר יש הצדקה אמיתית ותוכנית מסודרת להעברה."
האתר החדש צפוי לעלות בקרוב, אך מבחינת גל ים, ההשקה אינה נקודת הסיום. לאחר העלייה יתחיל שלב המדידה, הבדיקות, שיפור התוכן וניתוח התנהגות המשתמשים.
למה פרויקט תן לי גדול יותר מבנייה מחדש של אתר?
נאור גל ים:
"כשניגשנו לפרויקט של אתר תן לי, הבנו שאנחנו לא עובדים על אתר תדמית רגיל. מדובר בנכס תוכן רחב שעוסק בתחומים רבים בעולם הביטוח וכולל כמות גדולה של עמודים, מדריכים ומידע מקצועי.
המטרה לא הייתה רק לעצב מחדש את האתר, אלא להפוך אותו למוצר דיגיטלי פעיל. המשתמש צריך להיות מסוגל לקרוא מידע, להבין את האפשרויות הקיימות, להשתמש במחשבון או במחולל, למצוא סוכן מתאים ולהשאיר פנייה בצורה פשוטה וברורה.
מהצד השני נמצאים סוכנים וסוכנויות ביטוח שצריכים לנהל פרופיל, להגדיר תחומי פעילות ואזורים, לקבל פניות רלוונטיות ולעקוב אחר הטיפול בהן. לכן מדובר למעשה בשתי חוויות משתמש שונות, חוויית הגולש וחוויית הספק."
תן לי מרכז תחומים ובהם ביטוח נסיעות, בריאות, חיים, תאונות אישיות, רכב, דירה, עסקים, משכנתאות, פנסיה ותחומים פיננסיים נוספים. האתר כולל מחוללי השוואה, מאגר סוכנים וחברות ביטוח, תוכן מקצועי ומערכת להעברת פניות לגורמים המתאימים לפי סוג הביטוח והאזור.
מהי הטכנולוגיה שמאחורי אתר תן לי?
נאור גל ים:
"האתר פועל על WordPress, אך אין כאן שימוש בתבנית מדף שנבחרה והותקנה כפי שהיא. שכבת התצוגה מבוססת על ערכת נושא ייעודית שנבנתה עבור המותג, ומעליה פועלים רכיבים ולוגיקה המותאמים לפעילות של תן לי.
WordPress משמש שכבת ניהול תוכן נוחה, אך מאחורי התוכן יש מבנה נתונים שלם. קיימות ישויות שונות, כמו תחומי ביטוח, חברות, סוכנים, אזורי פעילות, מחשבונים, מחוללים, פניות, סוגי לידים, חבילות וסטטוסים.
ההפרדה הזאת חשובה מאוד. היא מאפשרת להוסיף בעתיד תחום ביטוח, מחשבון או מסלול חדש בלי לבנות מחדש את האתר כולו. כאשר המערכת מודולרית, התחזוקה קלה יותר, הסיכון לתקלות קטן וניתן לבצע שינויים בצורה מבוקרת."
לדברי נאור, אחת המטרות המרכזיות בתכנון המערכת הייתה ליצור הפרדה ברורה בין שכבת התוכן, הממשק והלוגיקה העסקית. כך ניתן לאפשר לצוות התוכן לעדכן מדריכים, קטגוריות ועמודים, בזמן ששכבת הפיתוח מטפלת במחשבונים, במאגר הסוכנים, בטפסים, בהרשאות ובניתוב הפניות.
איך הופכים תוכן מקצועי לכלי שיווקי שימושי?
נאור גל ים:
"מאמר יכול להסביר נושא, אבל כלי אינטראקטיבי מאפשר לגולש להתקדם צעד נוסף. במקום לקרוא עמוד כללי על ביטוח דירה, אפשר לענות על סדרת שאלות ולקבל הערכה ראשונית או רשימת נקודות שכדאי לבדוק. במקום לקרוא על ביטוח חיים בלבד, אפשר לקבל כיוון לגבי היקף הכיסוי שרלוונטי לבדיקה.
זה אינו תחליף לייעוץ מקצועי או להצעה מסוכן מורשה. המטרה היא לעזור למשתמש להגיע לשיחה כשהוא מבין טוב יותר את הנושא ואת הצרכים שלו."
באתר תן לי משולבים מחשבונים בתחומים שונים, ובהם ביטוח דירה, רכב, בריאות, חיים, פנסיה וחיסכון, אחריות מקצועית, סייבר, משכנתא ואובדן כושר עבודה. חלקם מספקים טווח משוער, ואחרים מפיקים רשימת נקודות אישית לבדיקה.
מבחינה שיווקית, מדובר בחיבור בין מספר שלבים במסע הלקוח. המשתמש יכול להגיע מחיפוש בגוגל, לקרוא תוכן מקצועי, לעבור לכלי אינטראקטיבי, לקבל ערך ראשוני ורק לאחר מכן לבחור האם להמשיך לפנייה.
כך התוכן אינו משמש רק לצבירת כניסות, אלא מסייע ליצור תהליך מובנה ורלוונטי יותר.
איך פועלת מערכת הסוכנים וניתוב הפניות?
נאור גל ים:
"החלק שרוב הגולשים אינם רואים הוא המערכת התפעולית. סוכנות שרוצה להצטרף נדרשת לעבור תהליך הרשמה ואימות. לאחר האישור היא יכולה לקבל חשבון, לנהל את הפרטים הציבוריים שלה ולהגדיר את תחומי הפעילות.
לא כל שדה פתוח לשינוי חופשי. פרטי קשר ושעות פעילות יכולים להתעדכן בצורה עצמאית, אבל שינוי של תחומי התמחות או אזורי פעילות צריך לעבור בקרה, משום שהמידע הזה משפיע גם על תוצאות החיפוש באתר וגם על ניתוב הפניות.
כאשר מתקבלת פנייה, המערכת צריכה להתאים אותה לספק רלוונטי. ההתאמה יכולה להתבסס על העיר או האזור, תחום הביטוח, סוג הליד, תנאי החבילה והיתרה הזמינה. יש גם הבחנה בין ליד בלעדי לבין ליד משותף.
זה כבר אינו טופס צור קשר רגיל, אלא מנוע החלטה שפועל לפי חוקים עסקיים."
התכנון נועד לאפשר לגולש להעביר פנייה בצורה פשוטה, אך מאחורי הקלעים לאסוף מספיק מידע כדי להתאים אותה לסוכן או לסוכנות המתאימים. המטרה היא להפחית פניות לא רלוונטיות, לשפר את איכות הלידים וליצור תהליך מסודר יותר לשני הצדדים.
כיצד מגנים על הקידום האורגני באתר גדול?
נאור גל ים:
"באופן פרדוקסלי, ככל שהאתר גדול ומבוסס יותר, כך שינוי טכנולוגי הופך למסוכן יותר. באתר קטן אפשר לזהות במהירות את רוב העמודים. באתר רחב קיימים עמודים שנכנסים אליהם מגוגל, כתובות ישנות, קישורים חיצוניים, תמונות מאונדקסות, עמודי קטגוריה, פרמטרים וגרסאות שונות של תוכן.
לפני השקה צריך למפות את הכתובות הקיימות ולהחליט איזו כתובת נשארת, איזו עוברת ואיזו אינה צריכה להמשיך. המטרה היא לשמור כתובות בכל מקום שבו הדבר הגיוני, ולהפעיל הפניה קבועה רק כאשר עמוד עבר באמת לכתובת אחרת.
לאחר מכן בודקים תגיות קנוניקל, מפת אתר, קישורים פנימיים, סטטוס אינדוקס, שגיאות סריקה, עומק עמודים וביצועים במובייל. אחרי ההשקה עוקבים אחר הנתונים ב-Search Console, במערכות אנליטיקה ובכלי ניטור נוספים.
קידום בפרויקט כזה הוא גם ניהול סיכונים."
האם תן לי היא חברת ביטוח?
נאור גל ים:
"לא. חשוב מאוד לשמור כאן על הפרדה ברורה. תן לי היא פלטפורמה שמחברת בין משתמשים לבין סוכני ביטוח וחברות ביטוח. היא אינה מנפיקה פוליסות ואינה מטפלת בתביעות.
ההצעה, הייעוץ, החיתום והשירות הביטוחי ניתנים על ידי הסוכן או החברה שמולם המשתמש ממשיך את התהליך.
הבהירות הזאת אינה רק עניין משפטי. היא חלק מחוויית המשתמש ומבניית אמון. הגולש צריך להבין מי מפעיל את האתר, מה הוא יקבל, לאן הפרטים שלו מועברים, לצורך מה הם משמשים ומי אחראי לשירות המקצועי."
בפרויקט ניתנה התייחסות גם לנגישות, פרטיות והרשאות. לדברי גל ים, כאשר עוסקים בתחום רגיש כמו ביטוח, אמון אינו יכול להיות שכבה שמוסיפים בסוף. הוא צריך להיכנס לתוכן, לטפסים, לממשק, לאופן הצגת המידע ולתהליך הטיפול בפנייה.
מה הופך את הפרויקט למהלך שיווקי ולא רק טכנולוגי?
נאור גל ים:
"טכנולוגיה בפני עצמה אינה מטרה. אפשר לבנות מערכת מתקדמת שאף אחד אינו משתמש בה. לכן כל החלטה טכנולוגית צריכה להיות מחוברת למסע המשתמש ולמודל העסקי.
בצד של הגולש אנחנו רוצים להקטין חוסר ודאות ולספק דרך ברורה להתקדם. בצד של הסוכן אנחנו רוצים לשפר את הרלוונטיות של הפניות ולתת לו סביבת עבודה מסודרת. בצד של תן לי אנחנו רוצים לדעת אילו תכנים מביאים משתמשים, אילו כלים מסייעים להם, באילו שלבים הם נוטשים ואילו פניות הופכות לשיחות אמיתיות.
המדד החשוב אינו רק מספר הכניסות. צריך לבדוק את איכות התנועה, שיעור ההשלמה של המחוללים, איכות הפניות, זמני התגובה והיכולת של המערכת לחבר בין צורך אמיתי לבין ספק מתאים."
לדבריו, זהו גם החיבור המרכזי בין פרויקט תן לי לבין האתר החדש של גל ים סטודיו. בשני המקרים, התוכן, העיצוב, הקידום והפיתוח אינם מוצרים נפרדים, אלא שכבות של אותה מערכת עסקית.
איפה נכנסת הבינה המלאכותית בתהליך?
נאור גל ים:
"בינה מלאכותית יכולה לסייע במחקר, בניתוח כמויות גדולות של מידע, בזיהוי פערי תוכן, בבקרת איכות ובאוטומציה של תהליכים חוזרים. היא מאפשרת לצוות לעבוד מהר ומדויק יותר, אבל היא אינה מחליפה שיקול דעת מקצועי.
בתחום הביטוח, למשל, אי אפשר לפרסם מידע רק משום שמערכת AI יצרה אותו. כל תוכן צריך לעבור בדיקה, להתבסס על מקורות אמינים ולהציג בצורה ברורה את מגבלות המידע.
גם מבחינת נראות במנועי תשובה מבוססי AI, אין פתרון קסם. אתר צריך להיות ברור, עקבי ואמין. מנועי החיפוש ומערכות ה-AI צריכים להבין מי עומד מאחורי התוכן, מהו תחום המומחיות שלו, מתי המידע עודכן, מאיפה הגיעו הנתונים וכיצד העמודים השונים קשורים זה לזה."
לדבריו, העבודה החדשה בקידום אורגני אינה מסתיימת בגוגל. עסקים צריכים לבנות נוכחות שתהיה ברורה גם במנועי חיפוש מסורתיים וגם במנועי תשובה, אך בלי לוותר על העקרונות הבסיסיים של תוכן איכותי, שקיפות, סמכות מקצועית וחוויית משתמש.
מה מבדיל את גל ים סטודיו מחברת SEO רגילה?
נאור גל ים:
"ההבדל המרכזי הוא החיבור בין התחומים (או הנקודות כפי שאני אוהב לומר). איש SEO יכול לזהות בעיה במבנה האתר, אבל אם אין לו יכולת לתכנן וליישם את הפתרון, הוא נשאר תלוי בצוות אחר. מעצב יכול ליצור ממשק יפה, אבל אם הוא אינו מבין כוונת חיפוש, נגישות והמרה, האתר עלול להיראות טוב ולא לעבוד.
אצלנו הפיתוח, הקידום האורגני, התוכן, העיצוב, חוויית המשתמש והאוטומציה מתקיימים באותו תהליך. אנחנו יכולים להסתכל על עמוד גם דרך העיניים של גוגל, גם דרך העיניים של המשתמש וגם דרך המטרה העסקית של בעל האתר.
זו הסיבה שאנחנו מתייחסים לקידום אורגני כחלק מפיתוח המוצר, ולא כשירות שמתחיל רק אחרי שהאתר כבר באוויר."
לאן ממשיכים מכאן?
נאור גל ים:
"השאיפה היא להמשיך להפוך את תן לי למרכז מידע וכלים שימושי בעולם הביטוח, להרחיב את המחשבונים והמחוללים, לשפר את ההתאמה בין משתמשים לסוכנים וללמוד מהנתונים שמצטברים במערכת.
במקביל, האתר החדש של גל ים סטודיו יציג בצורה שקופה יותר את הפרויקטים, התהליכים והתוצאות שלנו. חשוב לנו להראות שסטודיו בוטיק שפועל מהצפון יכול לאפיין ולפתח מוצרים דיגיטליים ברמה ארצית, ולשלב באותו פרויקט אסטרטגיה, קידום, חוויית משתמש, קוד ואוטומציה.
בסופו של דבר, אתר טוב אינו רק אתר שנראה טוב ואינו רק אתר שמדורג בגוגל. הוא צריך לעזור לאדם שנכנס אליו להבין, לבחור ולפעול, ובאותו זמן לייצר ערך עסקי מדיד לבעליו".
